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管理系统理论上来讲,如果我们了解用户的需求,我们就能设计出用户体验极佳的网站。但遗憾的是,不是每个人都会读心术。所以我们只能尽力而为,去猜一猜用户都关注什么。在这个时代,我们需要时刻铭记:能测控的指标是有限的。仅仅关注用户如何使用你的网站,并不能告诉你:
用户喜欢你的网站吗?他究竟关注你的网站或是网站这个功能吗?
你对网站进行了更新,那么用户对网页内容的信任,从长远来讲是增强还是削弱了?
在用户预期中,网站的简单性和易用性究竟如何?
相较于市场上的其他网站,用户对你的网站怎么看?
人们想改变、想增加或者想修正的网站功能是什么?
长远来看,用户对你的网站有着怎样的期待?
你可以尝试通过定性研究(qualitative research)或者用户调研来得到上述问题的答案,但其实这些措施并不能完美解决你的问题(想必你还记得那些用于预测「脱欧」结果的民意调查?)甚至在一些事情上,你虽然能准确地做到宏观感知(比如了解群众对品牌的信任度),但很难了解某些改变到底产生哪些特定的效果(例如:公司所采取的新Logo和视觉特效,到底有没有改善大众对这个品牌的印象?)如果不能将以上信息量化,说明我们并没有真正地做到数据测控。