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管理系统错误是不可避免的。我们只是普通人,毕竟。但是,当涉及到提供软件或网站给我们的客户,我们要使它发生错误尽可能地少。这听起来像一个伟大的目标,但是你如何系统地实现它?
为了尽量减少错误的关键是设计一个质量保证过程高效和可靠的。在这篇文章中,我将讨论如何做到这一点,你的公司是否是大或小,或一一(WO)人秀。
每一步的设计应考虑说简单点,我们事实上只有人类。即使是注重细节的人会比依靠自己的能力单独与一个明确而一致的系统更有效。
这项工作的合适人选
在建立一个适当的QA程序的第一个挑战就是挑选谁将执行质量保证检查。如果错误是很容易在我们自己工作的通知,我们会解决他们自己。因为这是不容易做到的,好是有一双新的眼睛检查的项目。
如果你的公司有足够的能力,好的选择是雇佣一个QA专员。当然,他们不会有如此的参与项目,他们忽视的问题。此外,专家通常会变得更快更好的在他们的任务比那些只是偶尔回顾错误。
但如果你是一个小公司,招聘QA专家是不可能的。本公司不仅创造了在过去的一年中的作用,为我们由两打到超过50名员工。你仍然可以保持的原则是“新鲜的眼睛”在一个较小的组织由开发者或团队领导检查其他开发人员的工作。
如果你是自由职业者吗?在这种情况下,有效的解决方案是建立在几天到你的时间线,你可以把一个项目放在综述。别的工作一会儿。然后,当你回来的时候,你会对工作有更客观的眼。
写一个清单
清单拯救生命,真的。医院和航空公司的例子已经证明了绝对不可缺少的地方的清单。
显然,赌注不是说到网站的生死。但是原则仍然是相同的:清单的工作因为人类不善于记住一长串的100%精度的任务。
你怎么写你的清单,取决于你做什么工作。如果你的项目是比较规范的,如网站建设,它将使一个QA清单模板有用。这个模板应该涵盖应审查每一个项目的正确性的因素。
更具体的清单,更好。在我们的例子中,我们的QA专家关注视觉和功能的准确性。举个例子说明如何具体清单是应该的,我们的清单的功能包括以下几点:
标志应链接到首页(检查的行为当你悬停在链接)
All external links should have target=”_blank”
点击网站的所有元素(所有的按钮,所有的形式),确保所有可点击的元素有正确的行为
任何形式的:
尝试发送空的形式,确保文本错误是可读的和有相同的风格,网站上的其他页面
确保正确的收件人电子邮件地址和主题行,从每个方向正确和用户带来了一个确认页(感谢页面)如果适用
检查搜索功能和格式的搜索结果
如果你对软件开发工作,大多数项目可能有共同的元素,但也有一些方面是每一个独特的。你还可以从一个模板,但考虑到它可能写了其他项目,根据项目描述检查有用的独特的特点,在开始发展。
建立工作流程
现在你有了基本的成分:你的质量保证评审和清单的问题看出来的。你怎么把它们放在一起,建立你的工作流程是关键。
无论你决定使用工具或系统,它需要满足两个特点:
集中的清单额外要完成的任务,所以他们在一个地方,可见。再看:人类不善于记住一长串的任务。
区分谁的责任运动项目的下一阶段。这使项目上轨道的时候每个人都是一次同时处理多个项目。
我们使用Trello结合Usersnap做这个。我们开始与Trello模板,列表显示谁在一个特定的工作流阶段充电。
我们使用一个板的内部质量控制流程,这不仅涉及开发人员和QA专员。我们用一个二板从客户外部反馈过程。该板采用了客户经理与客户自己除了QA专家和开发商。
模板也有标准的清单内所有参与者的需要。此安装程序可以很容易地适应了你选择包括你的过程的一部分的人。
作为QA专员通过他们的名单,他们将卡需要开发人员的名单,表示要解决的问题。与Usersnap的融合使得这个过程更加简单Trello直接增加卡Trello当审稿提供反馈。它还包括用于开发更多有用的信息,什么样的浏览器类型的设备正在使用。
你是否使用特雷略或另一个任务管理器,该组合的视觉跟踪谁应该在这一进程的一部分,正是他们所做的会让你扩大规模和保持错误了。
持续改进
我们已经谈到了如何设置QA的工作流程这样可以减少错误的项目在交付给客户的反馈。但我们可以做些什么来减少错误,获得内部QA阶段的数量,多少客户?
有时(但不总是)有模式问题,弹出。识别这些模式,你需要收集度量。这可能涉及分配QA专员在您的组织的问题的出现,因为他们认定的类型分类。这样的信息可以汇总的关于一个特定的开发商提供持续改进的反馈。
有关于收集综合指标的这样一个大问题:在一个小规模的,它往往是不值得的。
收集和组织信息的度量方法是耗时的。虽然它可以帮助改善工艺,改进不可能是值得投资的时间。它通常只需要支付非常大的过程,当一个小的改进提供了好处很多次。
例如,即使有几十个员工,在我们公司,我们才刚刚开始讨论度量未来实施的反馈和测试过程。即便如此,我们初的计划将给质量一般的度量,通过跟踪客户反馈确定是否错误或额外的“超出范围”的要求,而不是模式的问题进行了详细的分析。
评论语
这是不可能做的每件事,当你想提高你的公司的工作质量。打破它,你可以集中精力解决一步一步实现的改进:
审查项目质量与“新鲜的眼睛”
写作的深入和详细的清单
建立一个工作流集中DOS和区分责任
将持续改进指标尽可能
以上是具体的步骤,你可以采取建立有效的质量保证过程,从如何认识错误钻进过程开始。
什么样的工具或系统,你的团队使用优化的质量保证过程吗?